Política de reembolso

1. Términos clave

• Fecha de activación: el día en que te enviamos la confirmación de activación (por email o mensaje de texto) indicando que tu recepcionista está configurada y puede recibir llamadas.
• Cancelar la renovación: detiene los cargos futuros. Conservas el servicio hasta el final del período que ya pagaste.
• Solicitud de reembolso: nos pide devolver dinero según esta política. Cancelar la renovación no solicita un reembolso por sí solo; dinos si quieres ambas cosas.
• Fecha de solicitud: la fecha en que recibimos tu email o llamada. Esa fecha, y no la fecha en que nuestro equipo la revisa, determina tu elegibilidad y cuándo se aplica tu cancelación.

2. Garantía de devolución de 7 días

• ¿No estás satisfecho? Pide el reembolso dentro de los 7 días naturales siguientes a tu fecha de activación y te devolvemos el 100% de tu primer pago, mensual o anual.
• No descontamos la configuración, las comisiones de procesamiento ni los minutos que hayas usado.
• Aplica una sola vez por negocio, en su primera suscripción. Las renovaciones, reactivaciones y cambios de plan no la reinician.
• Después de un reembolso por garantía, tu servicio termina el día en que lo procesamos.

3. Antes de la activación, o si no podemos entregar el servicio

• Si cancelas antes de tu fecha de activación, te devolvemos el pago completo.
• Si no podemos configurar el servicio que compraste, te devolvemos el pago completo.
• Si dejamos de prestar tu servicio de forma definitiva durante un período pagado, te devolvemos la parte no utilizada de ese período, calculada por días.

4. Planes mensuales

• Tu plan se renueva automáticamente cada mes en la misma fecha hasta que canceles.
• Después de la garantía, cancelar detiene las renovaciones futuras y tu servicio continúa hasta el final del mes pagado. No se reembolsan meses parciales, salvo lo indicado en esta política o cuando la ley lo exija.
• Si recibimos tu cancelación antes de tu fecha de renovación, no se te volverá a cobrar. Si una demora de nuestra parte provoca otro cargo de renovación, te devolvemos ese cargo completo.
• Para cambiar de plan, contáctanos. Te confirmamos el nuevo precio y su fecha de inicio antes de hacer el cambio.

5. Planes anuales

• Tu plan se renueva automáticamente cada año en la misma fecha hasta que canceles. Puedes cancelar la renovación cuando quieras y conservar el servicio hasta el final del año pagado.
• Después de la garantía, también puedes pedir terminar antes y recibir un reembolso proporcional:

• Precio mensual regular: el precio mensual de tu plan cuando compraste la suscripción anual.
• Contamos el uso hasta tu fecha de solicitud, con los días reales de ese mes de facturación. Tu servicio termina al final de ese día.
• El reembolso nunca es menor que $0 y nunca te cobramos de más por perder el descuento anual.
• Restamos cualquier importe ya reembolsado o acreditado en la misma suscripción, para que nada se pague dos veces.
• Después de 10 meses de uso, la fórmula llega a $0. Conservas el servicio hasta el final del año pagado, salvo que nos pidas cerrarlo antes.

"3½ meses" significa 3 meses completos más exactamente la mitad de los días del cuarto mes de facturación. Ejemplo Essential: $1,970 − (3 × $197) − ($197 × ½) = $1,280.50.

6. Minutos

• Todos los planes incluyen una asignación mensual de minutos, también con facturación anual. Por ejemplo, Essential incluye 200 minutos al mes, facturados anualmente. No son 2,400 minutos disponibles desde el primer día.
• Tus minutos se renuevan al inicio de cada mes de facturación. En los planes anuales, es el mismo día de cada mes que tu fecha de inicio.
• Los minutos no usados no se acumulan y no tienen un valor de reembolso independiente.
• Si usas todos tus minutos, Feliz Voice sigue contestando tus llamadas. Hoy no cobramos minutos adicionales. Si te pasas con frecuencia, te contactaremos para recomendarte un plan más adecuado. Antes de cobrar minutos adicionales, te informaremos la tarifa por minuto y solo cobraremos con tu autorización previa.

7. Interrupciones

• Si Feliz Voice no puede contestar tus llamadas durante más de 24 horas seguidas por un problema de nuestro servicio o de nuestros proveedores tecnológicos, puedes recibir un crédito de servicio.
• No cubre: problemas de tu compañía telefónica o del desvío de llamadas, cambios hechos de tu lado, mal uso del servicio, ni hechos fuera de nuestro control razonable.
• Cómo lo medimos: desde que empieza la interrupción, según nuestros registros o tu reporte (lo que ocurra primero), hasta que las llamadas vuelven a contestarse.
• Crédito = (importe que pagaste por el período de facturación actual ÷ días de ese período) × días afectados. Un día parcial cuenta como día completo.
• Solicita el crédito dentro de los 30 días siguientes a la interrupción, por email o teléfono. Los créditos se aplican a tu próxima factura. Si cancelas, te los reembolsamos.
• Un solo remedio por período: no damos crédito por días que ya estén cubiertos por un reembolso.

8. Errores de cobro e impuestos

• Cargo duplicado: te devolvemos el cargo duplicado completo.
• Cobro de más: te devolvemos la diferencia entre lo que pagaste y lo que debías pagar.
• Impuestos: si se cobró algún impuesto, te devolvemos el impuesto que corresponde al importe reembolsado.

9. Cómo cancelar o pedir un reembolso

• Escribe a felizvoice@felizautomation.com o llama al (855) 360-5235. Incluye el nombre de tu negocio y el email con el que pagaste, e indícanos si quieres cancelar la renovación, pedir un reembolso o ambas cosas.
• Respondemos en 1 día hábil y procesamos los reembolsos aprobados en 5 días hábiles.
• Los reembolsos vuelven a tu método de pago original a través de Stripe. Después, tu banco suele tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlos.
• Conserva tu número: si te vas, te ayudamos a llevar tu número de teléfono a tu nuevo proveedor.
• ¿Dudas sobre un cobro? Contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco. Normalmente lo resolvemos más rápido.

10. Compras anteriores

Las suscripciones compradas antes de esta actualización conservan las condiciones de reembolso vigentes cuando se compraron. Si esta política te resulta más favorable, puedes elegirla.